янбекс, отец башкирского smm, янбеков, nerpa agency

Как определить обороты компании по ее имейлу

Когда ты глубоко и долго в какой-то теме, начинаешь всё чувствовать — определяешь своих и чужих по уровню опыта.

Например, в B2B-продажах и интернет-маркетинге можно огромное количество информации извлечь за одну секунду, посмотрев, какая в заявке указана почта.

Увидев e-mail человека, заранее понимаешь, какие примерно обороты у компании и о каких бюджетах пойдет речь.

— Если почта на mail.ru — в бизнесе нет стабильных заработков и клиентской базы, всё будет с нуля, как и SMM.

— Если на gmail. com — это менеджер в теме, хитрый, ведет дела с разными компаниями с личной почты, чтобы при переходе из корпорации в корпорацию не потерять наработанную базу. С ним можно сделать многое! Лучшие B2B-знакомства начинаются с gmail.

— Если почта на домене компании, то сразу понятна сфера деятельности и позиция на рынке. Если двусоставный домен, типа happy-toys.ru — это бизнес-мечтатели. Люди за сорок, решившие внезапно прийти в e-commerce. Бабок немного, числовые KPI нереальные. Если трехбуквенник или домен, совпадающий с целым словом, типа trk.ru или mashina.ru, то цена такого домена составляет от 1 млн. руб., это заведомо потенциально крутой клиент.

— Если на домене известной компании, тут без комментариев. Бросить все дела и звонить.

P. S. Если на yandex.ru — человек вообще не в теме, потому что эту почту деловые люди используют только как доступ к Метрике. Скорее всего, он изначально не из бизнеса. Не понимает, что делает, зачем, и с вами договориться нормально не сможет.

Collapse )
янбекс, отец башкирского smm, янбеков, nerpa agency

ПОЧЕМУ НЕЛЬЗЯ ПРИРАВНИВАТЬ SMM К ОТДЕЛУ ПРОДАЖ

Зоны ответственности Заказчика и SMM-агентства
Зоны ответственности Заказчика и SMM-агентства

Об этом уже много раз писали, но я снова хочу затронуть этот важный вопрос. 

Периодически всем нам встречаются заказчики, которые предлагают платить за работу агентства малюсенький фикс, а полную оплату привязать к показателям продаж. Казалось бы, что неправильного в этой схеме? Даешь мотивацию SMM-исполнителю, он старается больше, делает больше продаж в онлайне, все довольны... 🤔

Но есть одно "но". У стараний СММщика или агентства есть вполне конкретный лимит: они имеют влияние только в зоне его ответственности. Напомню, что в нее входит:

1. Качество контента для сообществ
2. Привлекательность и заметность рекламных материалов
3. Корректность настройки и ведения таргетированной рекламы
4. Компетенции в аналитике: правильная интерпретация полученных в статистике данных

На этом, пожалуй, всё. Не буду затрагивать частные действия типа КМ или конкурсов.

Так вот, заказчики, привыкшие ругать отдел продаж и сотрудников фронт-офиса, полагают, что в СММ тоже нужно "больше стараться". Для отдела продаж "больше стараться" действительно работает — чем больше сейлз-менеджер работает, чем больше он обзвонит людей, чем больше дожмет — тем лучше. Но это не работает с СММ!

В отношении SMM эта мысль глубоко ошибочна и порочна, потому что допускает, что людей можно заставить купить в сети что-то против их воли. Нет, можно, конечно, приставив пистолет к виску, но спасибо они вам за это не скажут. Вы ведь еще хотите, чтобы ваш бренд любили. 🤦‍♀️

Collapse )
янбекс, отец башкирского smm, янбеков, nerpa agency

Про продажи и девушку Юлию

Я оставляю очень много заявок на разных лендингах, в лидформах и прочих каналах рекламы. По работе, чтобы тестировать подходы других к продажам, и для себя — много чего интересует в плане покупок и услуг. Иногда 2-3 заявки в день.

С менеджерами по продажам, которые перезванивают мне, складываются интересные и разные отношения. Кто-то не в кассу, по тупому скрипту, с неактуальным продуктом — посылаю сразу. Кому-то честно говорю, что я от конкурентов и исследую рынок. С некоторыми менеджерами получается долгосрочное общение.

Особенно мне понравилась девушка Юлия из СБИС. Она регулярно перезванивала мне в течение полутора лет, предлагая ЭЦП для торгов, а я, сгорая в операционке, все время просил перезвонить через месяц-другой. Юлия держалась очень долго, звонила и улыбающимся голосом продолжала делать свое дело. В конечном итоге наши традиционные разговоры стали заканчиваться дружеским смехом. Это был лучший сейлз на моей памяти, Юлия, удачи вам, где бы вы сейчас ни работали. 🙂❤️ С её продуктом закончилось все стихийно: наш новый бухгалтер просто приобрел ЭЦП в другой конторе. Это, к слову, о непредсказуемости всех возможных продаж — даже при максимальной лояльности у вас могут не купить "просто потому что". Так получилось — это вообще один из самых часто случающихся исходов на нашей планете.

Collapse )
янбекс, отец башкирского smm, янбеков, nerpa agency

Лучша книга про digital 2019

Удивительно, но самую лучшую, подробную и полезную книгу про настоящее и будущее нашего любимого диджитал написал... Олег Юрьевич Тиньков. 🙀

Можно по-разному относиться к автору, но факт остается фактом: в книге зашкаливающее количество инсайдов и кейсов по отладке аналитики и лидогенерации. Практически на каждой странице полезные цифры, названия сервисов, описание новых подходов. Внимание: это не мотивирующий сборник воспоминаний типа его прошлой книги "Я такой как все". Это совершенно другая книга!

Очень много интересного рассказано про современный скорринг, таргетированную рекламу, модели предсказания поведения клиентов, автоматизацию продаж. 🔥 Скажу честно — информация свежее и прогрессивнее, чем на многих профильных диджитал-форумах.

Подкупает и откровенность, с которой книга написана. Тиньков даже открыто рассказывает, как IT-гиганты покупают друг у друга базы данных с информацией о клиентах. Мы, конечно, и так знали, что все базы сливаются и взаимовнедряются у корпораций, но публично раньше этого никто не подтверждал.

Основная претензия читателей к этой книге такая: будто вся книга — реклама банка Тинькофф. Мне эта претензия непонятна — на обложке так и было написано. Вся книга — кейс банка Тинькофф. Чего они вообще ждали? 🤷‍♂Очевидно, такие отзывы пишет не ЦА. А вот ЦА — стартаперам и коллегам-диджиталистам очень рекомендую.

янбекс, отец башкирского smm, янбеков, nerpa agency

Мгновенные ответы

Я люблю людей, которые ничего не забывают и дают мне ответ или делают обещанное дело месяца через три. 

Почему я готов столько ждать? Потому что это были мои дружеские просьбы/вопросы, и я за них не платил. Поэтому человек сделал их тогда, когда ему стало удобно. И мне очень приятно, что обо мне не забыли. Дружба (личная или профессиональная) после такого сохраняется и крепнет.

К сожалению, не все взрослые люди такого же мнения о бесплатных ответах, как я. Они думают, что бесплатный ответ должен прилететь им сразу, желательно, через 0,1 миллисекунд после их запроса. 

Запомните — если вы человеку не заплатили или не предложили равнозначный обмен, общаться с ним в повелительном наклонении вы не имеете права. Каждый, кто пытается так сделать со мной — попадает в игнор. Потому что я отвечаю мгновенно — клиентам, быстро — потенциальным клиентам, медленно — родственникам, редко — друзьям и если останется время, то только тогда — бесплатным вопрошающим.

Недавно я ответил одному человеку спустя месяц после запроса и он был сильно удивлен тем, насколько подробный и качественный ответ получил. Я ответил ему п о д у м а в, расписал обоснования по всем пунктам, продумал логику письма и подарил человеку решение его проблемы. 

Это еще одна причина, по которой всем стоит отказаться от вредной привычки ждать мгновенных ответов по поводу и без. Потому что мгновенный ответ практически всегда означает небрежность, или, в лучшем случае, вежливую формальность.

Collapse )
янбекс, отец башкирского smm, янбеков, nerpa agency

Про гарантии продаж в SMM

Когда потенциальный заказчик на SMM начинает "брать меня на понт" и спрашивать, готовы ли мы дать гарантии по продажам или вообще работать за % от продаж, в ответ я запрашиваю информацию:

1. CJM
2. LTV
3. Внедрены ли системы аналитики и какие
4. Какие каналы онлайн-продаж были задействованы ранее
5. Среднемесячное число продаж по каналам
6. Текущий ROMI по каналам
7. Портрет ЦА
8. Какая CRM используется
9. Кто обрабатывает лиды и готовы ли скрипты продаж
10. На сколько % планируется поднять продажи по каналам

Спесь с заказчика сбивается сразу. Кто-то идет гуглить, кто-то огрызается, кто-то исчезает. 95% отечественного бизнеса оказываются не готовы к прогнозу продаж и к организации продаж вообще, о чем я им и сообщаю.

янбекс, отец башкирского smm, янбеков, nerpa agency

Bigdata и Smalldata в SMM

Как выглядит в глазах общества человек, который делает глобальные выводы, не основываясь на реальных статистических данных? Глупо.

У всех есть знакомый-нытик, который считает, что все врачи сговорились против него. Он рассказывает вам: «Ходил к одному терапевту — не вылечил. Пошел к другому — тоже не помог! Все врачи в нашей системе бездари и не хотят меня лечить!». Слушая его, вы понимаете: да, два врача попались вашему знакомому неудачные, но не все врачи такие.

Или девушка, которая говорит «Все мужики козлы». На словах вы ей сочувствуете, а про себя прекрасно знаете: далеко не все козлы, да и что, она разве всех мужиков перепробовала?

Но то — дела сердечные. Можно предположить, что в бизнесе все не так. Но в российском малом бизнесе при продвижении сложилась ровно такая же ситуация!

Collapse )

янбекс, отец башкирского smm, янбеков, nerpa agency

10 признаков настоящего СММщика

10 признаков «настоящего» СММщика. Памятка заказчикам.

1. СММщик должен хорошо прокачивать все свои личные страницы. Если у него нет 10000 подписчиков, значит, он плохой СММщик!

2. СММщик должен постоянно торчать в соцсетях и моментально отвечать на сообщения. Если он не онлайн в три часа ночи — это не СММщик!

3. СММщик должен знать обо всех новостях, касающихся соцсетей. Если он не слышал, что акции китайской соцсети ХуньВэньБай упали на 0,003%, то его надо гнать из профессии!

4. СММщик должен отвечать за весь маркетинг компании, а еще исполнять функции пиарщика, придворного фотографа и видеографа, а также приносить начальнику кофе.

5. СММщик должен работать только в офисе и приходить на работу в 8 утра.

6. СММщик должен быть духовной личностью и довольствоваться малым. Если он хочет зарплату выше 20000 рублей, это не СММщик! Найдите себе настоящего СММщика!

7. СММщик должен слушать заказчика во всем — от выбора настроек таргетинга до оформления постов. Если СММщик пытается доказать свою точку зрения — меняйте этого самозванца на настоящего СММщика. Настоящий все делает только по вашему и не открывает рот, пока его не спросят.

8. СММщик должен ездить к вам на встречи как минимум три раза в неделю, желательно, на другой конец Москвы, чтобы путешествие было подольше. Ведь все СММщики одинокие и постоянно сидят дома, им нужно иногда отвлекаться и путешествовать.

9. СММщик должен бесплатно вам сделать видеоролик и продвинуть сайт, когда вы попросите, потому что таргетинг и постинг — это легкое занятие, а вы хотите научиться СММщика полезному труду. Ведь труд облагораживает человека.

10. СММщик должен быть вам безмерно благодарен, что вы, будучи владельцем крупнейшей и очень успешной компании, которой не требуется никакое продвижение, все-таки заказали у него эту услугу. Просто из жалости, ведь она вам не нужна.

янбекс, отец башкирского smm, янбеков, nerpa agency

Хокинг

Стивена Хокинга, конечно, жалко. Несмотря на то, что он с молодости тяжело болел и мог уйти в любой момент, его смерть воспринимается неожиданно — настолько фундаментальным человеком он себя сделал.

Он стал частью поп-культуры в лучшем смысле этого слова. Яркий, меметичный — живой киборг. И охотно иронизировал над собой, озвучивая мультпародии на себя в Симпсонах, Южном Парке и еще куче всяких шоу.

Лучшей киноинкарнацией Хокинга для меня всегда был британский фильм "Хокинг", снятый BBC. Рекомендую всем посмотреть. В фильме два параллельных сюжета: интервью с нобелевскими лауреатами и молодой, загибающийся физически, но несгибаемый духовно Хокинг. В конце, как в хорошем детективе, становится понятно, как эти сюжеты связаны. А вот более поздний голливудский фильм про Хокинга не смотрите — глянцевое фуфло.

Самое трагичное в этой истории то, что в будущем, когда наука разгадает новые загадки черных дыр — Хокинг, их отец, этого не увидит. Нам останется только поминать его добрым словом — человека, который путешествовал по Вселенной в суперкрутом инвалидном кресле...

янбекс, отец башкирского smm, янбеков, nerpa agency

Про нашумевшие "Алгоритмы Фейсбука"

Обратил внимание, что общественность будоражат новости соцсетей, малозначительные для нас, как для специалистов. То алгоритмы Фейсбука, то теперь "редактор статей ВКонтакте". Про алгоритмы уже обсудили, расскажу про "редактор статей".

Увидев термин в первый раз, обыватель решает, что его жизнь кардинально изменится, но нет. Редакторы статей давно уже существуют в соцсетях, в Фейсбуке он был и для обычных пользователей и для брендов. Во ВКонтакте он тоже был, и был убран за ненадобностью.

Правда в том, что нет моды на лонгриды. Ее нельзя навязать какими-то "редакторами". Если человек лонгриды не пишет, ему хоть десять редакторов дай — слова не выжмешь, так что в пользовательском плане ничего не изменится. Верно и обратное — если текст интересный, то он и без оформления расходится, вспомните этот недавний манифест про "алгоритмы Фейсбука".

Для примера могу привести один из проектов, которые ведет наше агентство: Техносфера. Журнал о технологиях. На скриншоте — типичная активность под постом:


В "Техносфере" публикуются самые что ни на есть лонгриды — длинные скучные тексты на научную тематику. И они популярны без всяких редакторов, просто потому правильно подобрана целевая аудитория.

Какие выводы следует сделать:

1. Не бросайтесь форсить новости о нововведениях в соцсетях и Интернет-сервисах. В большинстве случае новововедение или не коснется вас, или никакой новинкой вообще не является, а представляет собой возврат старой функции или усиление давно принятых мер.

2. Никто и ничто не может воспрепятствовать успеху и распространению интересного материала. При этом совершенно неважно, как он оформлен технически. Самые успешные мыслевирусы — это всегда предельно простые текстовые послания, созданные таковыми, чтобы их можно было быстро и удобно копировать.